“老对手”再战O2O 苏宁国美物流战升级

王珍 谈到O2O,线上入口之战更加战火纷飞夺人眼球,但后台...
摘要

  谈到O2O,线上入口之战更加战火纷飞夺人眼球,但后台的竞争虽然隐蔽,却更加考验企业的全面实力。

  5月22日,国美电器(00493.HK)总裁王俊洲在上海青浦物流基地宣布,国美将于今年年底在国内200个城市,实现“一日三送、精准配送、送装同步”。当天,京东(JD.NASDAQ)在美国纳斯达克上市。本月上旬,苏宁云商(002024.SZ)董事长张近东亦表示,今年9月苏宁将在北京、上海、广州、深圳实现“一日三送”。

  从比拼低价,转向服务竞争升级,意味着家电连锁巨头的盈利模式正在发生变化。转变的背后,苏宁和国美已由线下实体店,加快转向线上线下融合的O2O模式。而物流系统,正是O2O从概念炒作到产生新价值的一个核心环节。

  物流竞赛

  王俊洲向《第一财经日报》记者透露,国美已完成物流体系与各地分公司的分离。新公司名为“安信物流”,注册资本2亿元。“它90%的工作是做好国美的物流售后服务,并已开始为第三方客户服务。”

  现已划归安信物流的青浦物流基地,提供了国美上海地区65%的物流服务。国美华东大区民融物流总监蒋卫告诉本报记者,这个2006年斥资1亿多元兴建、2021年建成的基地,仓库占地面积60000多平方米,最大的货物存储量10万件,服务于B-B、B-C和电商业务。“目前,国美线上线下的销售,已共享同一个物流系统。”

  过去以“低价”形象示人的国美,如今却刻意展示其物流实力。在青浦基地的全自动立体仓库,本报记者看到,绿色的机械手在高高的钢架之间移动,灵活地抓取、放置货物;一个个载着货物的蓝色标准托盘,在传送带上自动进出。蒋卫说,钢架高23.6米,有12层,每层单个货位宽3.1米,放置彩电、洗衣机、空调、厨卫、小家电等,“自动仓库是趋势”。

  对于“一日三送、精准配送、送装同步”的承诺,国美副总裁何阳青解释说,用户可以选择上午、中午或晚上送货;精准配送的时间段一线城市为2小时、二线城市为4小时;通过协调国美的送装队伍,或者协调国美的送货队伍与厂家的安装队伍,实现送货安装同步。“这一服务今年年底覆盖国内200个城市,明年增加100个城市,后年再增加100个城市”。

  “关键是国美与厂家服务队伍的信息系统对接”,国美副总裁、安信物流总经理黄晓波表示,今年安信物流将优化物流网络;升级信息系统,包括车辆调度系统、订单管理系统、定价系统;同时向第三方物流服务公司转型,整合社会资源,降低国美的物流成本。

  黄晓波说,“以前物流是成本中心,现在变为成本、利润中心。过去,上一级仓库把货压给下一级仓库,不计算成本;现在安信物流与国美各地分公司之间结算成本,大家会按照更合理的方式来规划货物调配的路径和节奏。”

  王俊洲坦言,服务升级会增加一定的成本,希望可以增强顾客的忠诚度,带动销售增长。

  另一电器零售巨头苏宁,也在提升物流服务。苏宁云商董事长张近东在5月8日的投资者交流会上透露,苏宁今年已成立了独立的物流公司,并将北京大区总经理侯恩龙调回总部负责物流工作,全力提升物流方面的“用户体验”。

  “物流的改善已初见成效,4月份在北上广深等12个一线城市妥投率已达到98.6%。”张近东说,苏宁要求今年实现有本地仓的出货城市主城区全部“半日达”,12个一线城市异地出货主城区全部“次日达”;从今年9月份开始,苏宁还将在北上广深等重点城市推行“一日三送”和特色产品“易速达”,给消费者提供多样化选择。

  张近东还透露,苏宁计划在今年第三季度开始向第三方开放物流体系,优先为开放平台商户服务,“今后将以开放平台的思路建设物流”。

  一位家电经销商质疑,国美“一日三送、送装同步”在旺季很难实现。不过,志高空调市场部部长龚诗亮认为,国美、苏宁的改变,体现了互联网时代“以消费者为导向”的思维,为了改善用户体验,厂家愿意与它们一起提升服务水平。“当然,方案还要边做边完善”。

  O2O策略

  “物流战”的背后,是面对电商崛起,苏宁、国美都在深化线上线下融合的O2O策略。

  苏宁的门店功能正在演变,其全国1600家门店也将强化体验,并成为网购商品自提点。

  5月21日,《第一财经日报》记者来到苏宁南京总部旁边的“未来店”参观。一进店,顾客可借用一个类似手机的移动智能终端,面对琳琅满目的商品,对于感兴趣的产品,以前会咨询店员,现在只需把移动智能终端,扫描一下商品标签牌上的条形码,移动智能终端的显示屏上,便自动出现商品的功能参数和价格。

  不仅省却询问的麻烦,商品最新的价格变化,也可以第一时间反映在“电子价签”上。

美上科技资讯(原深圳美上互动科技有限公司)是最快最新的科技资讯门户网站,提供科技新闻资讯,互联网新闻,手机、汽车等数码产品评资讯文章,科技之家您身边的科技专家!
Copyright © 2002-2021 MVSUN.COM. 美上科技资讯 版权所有        网站地图